Úpadek cestovní kanceláře: co ochrana kryje a co ne

Úpadek cestovní kanceláře je jediná situace v cestovním ruchu, na kterou má zákon připravenou zvláštní pojistku. Každá cestovní kancelář musí být pro tento případ zajištěná, a to na částku nejméně 30 procent ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů. Ochrana kryje tři konkrétní věci: dopravu ze zahraničí domů, vrácení peněz za neuskutečněný zájezd a rozdíl u zájezdu, který proběhl jen zčásti.

Co říkají čísla

• Zajištění musí být nejméně na 30 procent ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů.
• Vychází se z vyšší z hodnot, tedy i z tržeb předchozího roku, pokud byly vyšší.
• Spoluúčast cestovní kanceláře nesmí být nižší než 2 procenta ročních plánovaných tržeb.
• Roční příspěvek do garančního fondu činí 0,1 procenta z ročního obratu.
• Nárok na slevu se uplatňuje nejpozději do jednoho měsíce od skončení zájezdu.
• Ministerstvo pro místní rozvoj vede veřejný seznam cestovních kanceláří.

Dva pilíře, ne jeden

Základ tvoří pojištění záruky pro případ úpadku nebo jiné rovnocenné zajištění. Pojistná částka musí činit nejméně 30 procent ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů, a pokud byly tržby předchozího roku vyšší, počítá se z nich.

Druhým pilířem je garanční fond cestovních kanceláří, do kterého kancelář odvádí roční příspěvek ve výši 0,1 procenta z ročního obratu. Fond doplňuje pojištění tam, kde by nestačilo.

Parametr	Hodnota
Minimální pojistná částka	30 % ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů
Alternativní základ výpočtu	tržby předchozího roku, jsou-li vyšší
Spoluúčast cestovní kanceláře	nejméně 2 % ročních plánovaných tržeb
Příspěvek do garančního fondu	0,1 % ročního obratu
Lhůta pro uplatnění slevy	do 1 měsíce od skončení zájezdu

Co znamená úpadek

Není to okamžik, kdy kancelář přestane zvedat telefon. Úpadek definuje insolvenční zákon jako faktický stav: dlužník má víc věřitelů, peněžité závazky po dobu delší než 30 dnů po splatnosti a zároveň není schopen je plnit.

Co ochrana kryje

Tři konkrétní situace. První je doprava z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je součástí zájezdu. Druhá je vrácení zaplacené zálohy nebo celé ceny, když se zájezd neuskutečnil. Třetí je vrácení rozdílu mezi zaplacenou cenou a cenou zájezdu, který byl poskytnut jen zčásti.

Repatriace stojí v pořadí první, protože řeší nejcitlivější stav, kdy kancelář skončí ve chvíli, kdy jsou klienti v zahraničí. Prakticky to znamená kontaktovat subjekt, který zajištění poskytuje, a neřešit letenky na vlastní pěst.

Jak si kancelář ověřit před nákupem

Ministerstvo pro místní rozvoj vede veřejný seznam cestovních kanceláří s platným zajištěním. Je to nejrychlejší kontrola, kterou lze udělat za minutu a bez telefonování komukoli.

Druhý krok: požádat o doklad o pojištění záruky pro případ úpadku. Prodejce ho musí před uzavřením smlouvy na žádost předložit k nahlédnutí. Pojistitel má navíc povinnost informovat ministerstvo o zániku pojištění i o pojistné události, takže seznam odráží aktuální stav.

Proč se vyplatí přečíst podmínky dřív než podepsat, popisuje text o tom, jak číst smlouvu.

Kancelář, agentura a spojené služby

Cestovní kancelář zájezd pořádá a nese za něj odpovědnost. Cestovní agentura ho jen zprostředkovává a sama zájezdy pořádat nesmí. Ochrana proti úpadku se váže na pořadatele, ne na prodejce.

Zájezd je předem sestavená kombinace služeb, typicky doprava a ubytování. Spojené cestovní služby vzniknou, když si zákazník nakupuje jednotlivé služby odděleně, jen v návaznosti na sebe. U zájezdu má zákazník silnější postavení, protože za celý balíček odpovídá jeden pořadatel.

Reklamace má měsíc, ne tři

Vadu je potřeba vytknout bez zbytečného odkladu, nejlépe přímo na místě, a dát pořadateli prostor ji odstranit. Nárok na slevu se pak uplatňuje nejpozději do jednoho měsíce od skončení zájezdu.

Je to výrazně kratší lhůta, než na jakou jsou lidé zvyklí u zboží, a dřív byla tříměsíční. Kdo čeká, až se vrátí z dovolené a vzpamatuje se, ji stihne jen tak tak.

Co ochrana proti úpadku neřeší

Nekryje běžné pojistné události na cestě, tedy úraz, nemoc, ztrátu zavazadla ani odpovědnost za škodu. To je samostatné cestovní pojištění a rozdíly mezi variantami rozebírá text o cestovním pojištění.

Neřeší ani nároky vůči letecké společnosti, které se řídí vlastními pravidly. Ty popisuje text o právech při zpoždění letu.

Sedm věcí, které se u úpadku cestovní kanceláře pletou

1. Zajištění má minimum. Nejméně 30 procent ročních tržeb.
2. Pilíře jsou dva. Pojištění a garanční fond.
3. Úpadek má definici. Závazky přes 30 dnů po splatnosti a neschopnost plnit.
4. Kryje tři situace. Repatriaci, vrácení ceny a rozdíl.
5. Seznam je veřejný. Vede ho ministerstvo pro místní rozvoj.
6. Agentura není pořadatel. Odpovědnost nese cestovní kancelář.
7. Reklamace má měsíc. Od skončení zájezdu, ne od návratu domů.

Časté dotazy k úpadku cestovní kanceláře

Na jakou částku musí být kancelář zajištěná?

Nejméně na 30 procent ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů. Pokud byly tržby předchozího roku vyšší, počítá se z nich.

Co ochrana proti úpadku kryje?

Dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je součástí zájezdu, vrácení zaplacené zálohy nebo ceny u neuskutečněného zájezdu a vrácení rozdílu u zájezdu poskytnutého jen zčásti.

Co je garanční fond cestovních kanceláří?

Druhý pilíř ochrany vedle pojištění. Cestovní kancelář do něj odvádí roční příspěvek ve výši 0,1 procenta z ročního obratu.

Jak si ověřím, že je kancelář v pořádku?

Ve veřejném seznamu cestovních kanceláří, který vede Ministerstvo pro místní rozvoj. Prodejce vám navíc musí na žádost předložit doklad o pojištění záruky pro případ úpadku.

Co mám dělat, když zkrachuje, zatímco jsem v zahraničí?

Kontaktovat subjekt, který zajištění poskytuje, a řídit se jeho pokyny. Doprava zpět je součástí ochrany a organizuje se centrálně, ne na vlastní pěst.

Kryje to i úraz nebo ztracené zavazadlo?

Ne. To je samostatné cestovní pojištění. Ochrana proti úpadku řeší jen důsledky toho, že pořadatel skončil v úpadku.

Do kdy musím reklamovat vady zájezdu?

Vadu vytknout bez zbytečného odkladu, ideálně na místě. Nárok na slevu se uplatňuje nejpozději do jednoho měsíce od skončení zájezdu.

Aktualizováno v září 2026.

Odkud údaje pocházejí

Minimální pojistná částka, spoluúčast cestovní kanceláře, výše ročního příspěvku do garančního fondu, rozsah ochrany i povinnost předložit doklad na žádost vycházejí ze zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a z materiálů Ministerstva pro místní rozvoj, které vede seznam cestovních kanceláří. Definice úpadku vychází z insolvenčního zákona, lhůta pro uplatnění slevy z úpravy zájezdu v občanském zákoníku.

• zákon o podnikání v oblasti cestovního ruchu
• seznam cestovních kanceláří ministerstva pro místní rozvoj

Další texty z rubriky Cestování najdete v průvodci cestováním.